Envíos

  • ¿Cómo puedo localizar mi pedido?

    Puedes comprobar el estado de tu pedido haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de Confirmación del Envío. Si no has recibido un Correo de confirmación del Envío, puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la página de Seguimiento de tu pedido. Solo tienes que int...

  • Incidencias en envíos por COVID-19

    Debido a la situación extraordinaria que está aconteciendo y las restricciones tomadas por los diferentes países como medida preventiva, la entrega de pedidos se ha visto demorada, por lo que puede que recibas el pedido fuera del plazo de entrega habitual. Estamos trabajando directamente con las ...

  • Mi pedido aparece como entregado pero yo no lo he recibido.

    En caso de que el envío aparezca como entregado pero tú no lo hayas recibido, te recomendamos que compruebes si un familiar, vecino o compañero de trabajo a aceptado el envío en tu nombre. En caso de que no haya sido así, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contac...

  • Mi pedido todavía no ha llegado.

    Si ya has recibido el mensaje de confirmación de envío, tu pedido está en camino. Recuerda que los envíos pueden tardar entre 1 y 3 días en llegar a tu dirección. Puedes realizar fácilmente el Seguimiento de tu pedido para comprobar en qué estado se encuentra. En caso de que haya superado el tiem...

  • No estaba en casa cuando llegó el pedido. ¿Puedo solicitar que me lo entreguen de nuevo?

    Normalmente Correos hace dos intentos de entrega antes de dejar el paquete listo para recogida y deja un aviso de entrega con el teléfono y la dirección de la oficina donde se encuentra tu paquete. Si has recibido los dos intentos de entrega, lo mejor es que con tu número de seguimiento de pedido...

  • ¿Por qué se retrasa mi pedido?

    D.Franklin se esfuerza siempre en cumplir con los plazos estándar de entrega. Sin embargo, a veces pueden producirse causas ajenas a nuestra voluntad que ocasionen un retraso de la entrega. Estos son algunos de los motivos por los que tu pedido puede retrasarse: Tu pedido ha sido enviado en temp...

  • ¿Realizáis entregas en lugares de trabajo?

    Podemos realizar la entrega en tu residencia habitual o en tu lugar de trabajo. Si deseas que el envío se realice a tu lugar de trabajo, debes asegurarte de que se encontrará alguien en el lugar para recoger el paquete por ti.

  • ¿Realizáis envío a direcciones de apartados postales?

    No estamos autorizados a enviar a apartados de Correos, sin embargo podemos enviar a cualquier dirección que nos indiques, sólo debes estar seguro de que habrá alguien para recoger el paquete.