Debes devolver el producto por cuenta propia, a través del transportista que prefieras. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestros almacenes en España cuya dirección e instrucciones encontrarás en nuestro Portal de devoluciones. Una vez completada tu solicitud recibirás un email informativo sobre cómo finalizar el proceso.
Ten en cuenta que al no ser un servicio ofrecido por nosotros, no podemos asumir el riesgo sobre el paquete devuelto cuando se refiera a causas no imputables a D.Franklin, por lo que le recomendamos que conserve un comprobante de envío.
Es imprescindible que los productos que quieras devolver estén en perfecto estado, sin signos de uso y que sean devueltos en su embalaje original.
Si has recibido tu producto con algún defecto deberás escribirnos a través de nuestro Formulario de Contacto y esperar a que tu caso sea valorado. En caso de no cumplirse estos requisitos, la devolución será rechazada y se pondrá a disposición del cliente para su recogida.
Importante: Los pedidos con promociones 2x1 o 3x2 tendrán que realizarse con todos los artículos de la promoción. En caso de no devolver alguno de los artículos parte de la promoción se realizará el cargo del importe del mismo.
Puedes obtener más información en nuestra página de Cambios y Devoluciones.