Todos los productos comprados en D.Franklin pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. El coste dependerá del país donde se ha entregado tu pedido.
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(Si tu solicitud es debida a un producto dañado, por favor escribirnos a través de nuestro Formulario de Contacto, adjunta fotografías 📷 y descríbenos el problema. Espera a que tu incidencia sea valorada por el Departamento de Calidad para proporcionarte una solución adecuada antes de devolver el artículo.)
· ESPAÑA Y PORTUGAL
Dispones de tres cómodas opciones para elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
1.🔄 CAMBIO: ¿Necesitas otra talla? ¡No hay problema! Selecciona la que deseas entre las disponibles en nuestro portal de devoluciones y te hacemos un nuevo envío. El primer cambio de talla en el mismo pedido es GRATUITO. Para ello, asegúrate de elegir la opción de envío gratuito, de lo contrario no se te proporcionará etiqueta de devolución y deberás hacerte cargo de los portes. Si se desea realizar un segundo cambio, será necesario gestionar una devolución, en la que se deducirán 11,97€ del importe total, y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
2.🎁 TARJETA REGALO: Con esta opción los gastos de devolución del paquete son GRATIS. Te enviaremos una tarjeta regalo por el valor de los artículos que devuelvas. para que uses en nuestra web sin fecha de caducidad. Esta opción te puede ser útil si deseas cambiar tus artículos por otros diferentes, sin tener que pagar gastos de envío de la devolución.
3.💰 DEVOLUCIÓN: Realizaremos el reembolso de tus artículos devueltos al mismo método de pago utilizado en tu compra. En esta opción de reembolso se aplica un cargo por devolución de 5.99€ en el caso de que desees utilizar nuestra etiqueta.
· PAÍSES UE (excepto España y Portugal):
Deberás devolver el producto a tu cargo, utilizando el transportista de tu elección. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en España, cuya dirección e instrucciones puede encontrar en nuestro Portal de Devoluciones. Una vez que haya completado su solicitud, recibirá un correo electrónico con información sobre cómo completar el proceso. Por favor, ten en cuenta que al no tratarse de un servicio ofrecido por nosotros, no podemos asumir el riesgo sobre el paquete devuelto cuando se refiera a causas no imputables a D.Franklin, por lo que te recomendamos que conserve un comprobante de envío.
· REINO UNIDO (UK):
Facilitaremos una etiqueta de devolución y se deducirá un importe de 20€ en concepto de gastos administrativos derivados de los procedimientos aduaneros.
· RESTO DEL MUNDO:
La devolución deberá ser gestionada y asumida por el cliente. Se aplicará un cargo de 15€ en concepto de gastos administrativos derivados de los procedimientos aduaneros.
¡Recuerda!
✅ Imprime el comprobante de devolución que recibirás por e-mail y colócalo dentro del paquete.
📦 Protege bien el paquete y evita pegar etiquetas o precintos en las cajas originales de los artículos.
📮 Guarda el justificante de envío para poder hacer seguimiento de tu devolución.
🚚 Los pedidos de cambio y reembolsos son gestionados y validados en un plazo máximo de 14 días desde su recepción en nuestro almacén.o almacén.